En tournée

 

Le client ne descend pas 

​Si le client ne descend pas : 

- contactez le standard livreur par chat : "Bonjour, commande XXX123 ne descend pas" ;

- attendez la réponse du standard livreur ;

- patientez 5 minutes ;

- si le client ne descend toujours pas, prévenez le standard livreur : "Mon client n'est toujours pas descendu, je poursuis ma tournée

- mettez la commande en échec, motif = "Le client ne descend pas" ;

- ramenez la commande au hub.

⚠️ Vous devez impérativement prévenir le standard livreur avant de mettre une commande en échec.

Le client refuse le sac 

​Si le client refuse le sac :

- excusez vous poliment auprès du client ;

- contactez le standard livreur par chat : "Bonjour, pour information le client de la commande XXX123 vient de refuser le sac à cause de XXXX, je continue ma tournée" ;

- passez la commande en échec, motif = "Le client refuse le sac" ;

- continuez votre tournée.

J'ai oublié un sac sur plusieurs 

Si vous oubliezz un sac avant de partir en livraison : 

- contactez le standard livreur par chat : "Bonjour, j'ai oublié le Xème sac de ma commande XXX123" ;

- excusez-vous auprès du client et expliquez-lui que le service client va le recontacter pour la livraison du sac manquant ;

- passez la commande en échec même si vous livrez une partie de ma commande ;

- continuez votre tournée.

Si vous êtes parti(e) du hub avec le mauvais sac :

- contactez le standard livreur par chat : "Bonjour, je n'ai pas le sac pour la commande XXX123" ;

- passez la commande en échec, motif = "Échange de sac" ou "Oubli de sac" ;

- excusez-vous auprès du client et expliquez-lui que le service client va le recontacter pour une re-livraison ;

- continuez votre tournée.

Je n'ai pas le bon sac 

Le sac est endommagé 

Si le sac du client est endommagé :

-​contactez le standard livreur par chat : "Bonjour, le sac de ma commande XXX123 est endommagé, je ne peux pas le livrer".

- passez votre commande en échec, motif = "Sac endommagé".

-excusez-vous auprès du client et expliquez-lui que le service client va le recontacter pour une re-livraison.

-continuez votre tournée.

Je n'ai pas la bonne adresse ​

Si le client n'a pas enregistré la bonne adresse de livraison :

- contactez le standard livreur par chat : "Bonjour, l'adresse de la commande XXX123 n'est pas la bonne" ;

- passez votre commande en échec, motif = "Mauvaise adresse de livraison" ;

- continuez votre tournée.

⚠️ Vous devez impérativement prévenir le standard livreur avant de mettre une commande en échec.

Le client souhaite payer en espèces 

Si le client souhaite payer en espèces : 

- expliquez au client que nous ne prenons pas d'espèces en vous excusant ;

- prévenez le standard livreur par chat ;

- passez la commande en échec, motif = "Espèces" et continue ma tournée ;

⚠️ Vous devez impérativement prévenir le standard livreur avant de mettre une commande en échec.

Le montant des Tickets Restaurants est inférieur au montant attendu 

Si le montant des Tickets Restaurants, donné par le client, est inférieur au montant attendu :

- expliquez poliment au client que vous ne pouvez pas lui livrer la commande ;

- contactez le standard livreur par chat en lui expliquant clairement la situation ;

- passez la commande en échec, motif = "Montant TR inférieur" ;

- continuez votre tournée.

La commande que je dois livrer est un doublon :

- excusez vous auprès du client ;

- prévenez le standard livreur par chat ;

- passez la commande en échec, motif = "Doublon" ;

- continuez votre tournée.

J'ai un doublon de commande 

J'ai une panne/un accident 

J'ai un accident ou une panne pendant une tournée :

- mettez-vous en sécurité.

- appelez le standard livreur immédiatement.

- passez en échec toutes vos commandes, motif = "Accident/Panne".

J'ai oublié de rendre mes Tickets Restaurants 

Vous avez fini votre shift et vous n'avez pas rendu vos Tickets Restaurants :

- si le hub n'est pas encore fermé, retournez au hub pour rendre les Tickets Restaurants ;

- si le Hub est déjà fermé, vous ne pouvez plus rendre les Tickets Restaurants et ils seront déduits de votre prochaine facture.