En tournée

 

Le client ne descend pas 

​Si le client ne descend pas : 

- contacte le standard livreur par chat : "Bonjour, commande XXX123 ne descend pas" ;

- attends la réponse du standard livreur ;

- patiente 5 minutes ;

- si le client ne descend toujours pas, re-préviens le standard livreur : "Mon client n'est toujours pas descendu, je poursuis ma tournée ;

- mets la commande en échec, motif = "Le client ne descend pas" ;

- ramène la commande au hub.

⚠️ Tu dois impérativement prévenir le standard livreur avant de mettre une commande en échec.

Le client refuse le sac 

​Si le client refuse le sac :

- excuse-toi poliment auprès du client ;

- contacte le standard livreur par chat : "Bonjour, pour information le client de la commande XXX123 vient de refuser le sac à cause de XXXX, je continue ma tournée" ;

- passe la commande en échec, motif = "Le client refuse le sac" ;

- continue ta tournée.

J'ai oublié un sac sur plusieurs 

Si tu oublies un sac avant de partir en livraison : 

- contacte le standard livreur par chat : "Bonjour, j'ai oublié le Xème sac de ma commande XXX123" ;

- excuse-toi auprès du client et explique-lui que le service client va le recontacter pour la livraison du sac manquant ;

- passe la commande en échec même si tu livres une partie de ma commande ;

- continue ta tournée.

Si tu es parti(e) du hub avec le mauvais sac :

- contacte le standard livreur par chat : "Bonjour, je n'ai pas le sac pour la commande XXX123" ;

- passe la commande en échec, motif = "Échange de sac" ou "Oubli de sac" ;

- excuse-toi auprès du client et explique-lui que le service client va le recontacter pour une re-livraison ;

- continue ta tournée.

Je n'ai pas le bon sac 

Le sac est endommagé 

Si le sac du client est endommagé :

-​contacte le standard livreur par chat : "Bonjour, le sac de ma commande XXX123 est endommagé, je ne peux pas le livrer".

- passe ta commande en échec, motif = "Sac endommagé".

-excuse-toi auprès du client et explique-lui que le service client va le recontacter pour une re-livraison.

-continue ta tournée.

Je n'ai pas la bonne adresse ​

Si le client n'a pas enregistré la bonne adresse de livraison :

- contacte le standard livreur par chat : "Bonjour, l'adresse de la commande XXX123 n'est pas la bonne" ;

- passe ta commande en échec, motif = "Mauvaise adresse de livraison" ;

- continue ta tournée.

⚠️ Tu dois impérativement prévenir le standard livreur avant de mettre une commande en échec.

Le client souhaite payer en espèces 

Si le client souhaite payer en espèces : 

- explique au client que nous ne prenons pas d'espèces en t'excusant ;

- préviens le standard livreur par chat ;

- passe la commande en échec, motif = "Espèces" et continue ma tournée ;

⚠️ Je dois impérativement prévenir le standard livreur avant de mettre une commande en échec.

Le montant des Tickets Restaurants est inférieur au montant attendu 

Si le montant des Tickets Restaurants, donné par le client, est inférieur au montant attendu :

- explique poliment au client que tu ne peux pas lui livrer la commande ;

- contacte le standard livreur par chat en lui expliquant clairement la situation ;

- passe la commande en échec, motif = "Montant TR inférieur" ;

- continue ta tournée.

La commande que je dois livrer est un doublon :

- excuse-toi auprès du client ;

- préviens le standard livreur par chat ;

- passe la commande en échec, motif = "Doublon" ;

- continue ta tournée.

J'ai un doublon de commande 

J'ai une panne/un accident 

J'ai un accident ou une panne pendant une tournée :

- mets-toi en sécurité.

- appelle le standard livreur immédiatement.

- passe en échec toutes tes commandes, motif = "Accident/Panne".

J'ai oublié de rendre mes Tickets Restaurants 

Tu as fini ton shift et tu n'as pas rendu tes Tickets Restaurants :

- si le hub n'est pas encore fermé, retourne au hub pour rendre les Tickets Restaurants ;

- si le Hub est déjà fermé, tu ne peux plus rendre les Tickets Restaurants et ils seront déduits de ta prochaine facture.